Feilsøking for Lilibet: Innlogging, innskudd, utbetaling og tekniske problemer

Du ser kanskje en rød advarsel om at dokumentet ditt er avvist, eller en spinner som aldri stopper ved lilibet casino login. Dette skyldes oftest at identitetsverifiseringen (KYC) ikke er fullført eller at forbindelsen til mobilnettet er ustabil.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du får en melding om at dokumentene dine ikke godkjennes, eller at verifiseringen ikke går videre.

• Ugyldig bilde (uklar, uskarpt eller mangler hjørner)
• Feil dokumenttype sendt inn (ikke pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort)
• Navnet på dokumentet matcher ikke kontoen din hos Lilibet
• Dokumentet er utløpt eller skadet
• Adressebevis mangler eller er eldre enn 3 måneder

1. Sjekk at bilde av dokumentet er i farger og i god belysning.
2. Legg dokumentet flatt og ta bildet ovenfra slik at alle fire kanter vises.
3. Bekreft at etternavn og fornavn er nøyaktig som på kontoen.
4. Velg riktig dokumenttype i menyen (pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort).
5. Last opp et gyldig dokument som ikke er utløpt.
6. Hvis adressen din er endret, last opp et strømregning eller bankutskrift fra siste 3 måneder.
7. Logg ut av Lilibet casino login og inn igjen for å se om fremdriften er oppdatert.
8. Fjern eventuelle filtre eller deksler fra kameraet på mobilen.
9. Bruk en annen enhet (PC eller nettbrett) for å laste opp dokumentene.
10. Prøv å sende dokumentene som JPEG eller PNG, ikke PDF.
11. Hvis du får en ny avvisning, kontakt støtte med en kort forklaring på hva du har prøvd.
12. Støtte kan om nødvendig be deg om et videoanrop eller et selfie med dokumentet.

Kontakt kundestøtte dersom du fortsatt får avvisninger etter å ha fulgt alle trinnene ovenfor.

Innskudd er trukket fra banken, men ikke kreditert Lilibet

Du har fått transaksjonen i bankutskriften, men saldoen i Lilibet-casinoet viser ikke pengene.

• Kortutsteder bruker lang behandlingstid (gjelder særlig nye kort eller utenlandske overføringer)
• Betalingen havnet i limbo som følge av en midlertidig feil i betalingssystemet
• Du har brukt en e-lommebok der beløpet er reservert, men ikke avsluttet
• Innskuddet ble gjort utenfor Lilibet casino login (feil kanal)
• Valutaomregning skaper en ytre forsinkelse hos banken

1. Sjekk at du er logget inn på riktig bruker hos Lilibet.
2. Bekreft at innskuddet er gjort med samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
3. Logg ut av lilibet login og inn igjen, så oppdateres saldoen ofte.
4. Åpne nettleseren på nytt eller prøv en annen enhet.
5. Sjekk transaksjonshistorikken i kontoen under «Innskudd» for å se om den er markert som ventende.
6. Vent minst 30 minutter før du tar kontakt, da systemet kan være tregt.
7. Hvis du bruker kredittkort, sjekk at beløpet ikke er reservert hos banken istedenfor fullført.
8. Kontakt banken din og be om en bekreftelse på at betalingen er sendt videre.
9. Ta et skjermbilde av transaksjonen i banken som viser dato, beløp og mottaker.
10. Send dette skjermbildet til kundestøtte sammen med din bruker-ID.
11. Støtte vil undersøke om betalingen har nådd betalingsleverandøren.
12. Hvis pengene ikke dukker opp innen 2 timer, åpner støtte en manuell sporing.

Kontakt kundestøtte dersom beløpet ikke vises på saldoen etter 2 timer, og du har bekreftet at banken har sendt betalingen.

Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen

Du får en hvit skjerm, en spinner som aldri stopper, eller en feilmelding om at siden ikke er tilgjengelig.

• Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet
• Nettleseren er utdatert eller har en inkompatibel utvidelse
• Mobiloperatøren blokkerer bestemte typer trafikk (tilsvarende et dårlig VPN)
• Spillet krever at en Flash-aktig teknologi er slått på
• Internettforbindelsen er svak eller ustabil

1. Start mobiltelefonen på nytt for å nullstille nettverksinnstillinger midlertidig.
2. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler i innstillingene.
3. Oppdater nettleseren til nyeste versjon (Chrome, Safari, Firefox).
4. Deaktiver eventuelle VPN-tjenester eller annonsespærreprogrammer.
5. Bytt fra mobildata til Wi-Fi eller omvendt for å sjekke nettverkstype.
6. Åpne Lilibet casino login i en annen nettleser (prøv for eksempel Safari hvis du bruker Chrome).
7. Se etter at enhetsdatamodusen ikke er slått på (spesifikke databesparende funksjoner kan blokkere spill).
8. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer JavaScript.
9. Gå til nettstedet i privat modus (inkognitovindu) for å utelukke problemer med informasjonskapsler.
10. Lukk alle andre faner og apper som bruker mye minne.
11. Hvis problemet fortsetter i en bestemt spilltype, prøv et annet spill for å isolere feilen.
12. Last ned en annen nettleser hvis du ikke får det til å fungere med den du har.

Kontakt kundestøtte dersom ingen av trinnene fungerer, og oppgi mobilmodell og nettleserversjon.

Utbetaling er under behandling lenger enn forventet

Utbetalingsstatusen viser «Behandles» eller «Ventende» i mer enn 24 timer, men du har ikke fått pengene eller en avvisningsmelding.

• Du har ikke fullført KYC-verifiseringen tidligere (utbetalinger krever fullstendig ID-sjekk)
• Utbetalingsmetoden du valgte krever en registrering som ikke er gjort
• Bonusvilkår ikke oppfylt (spillkrav er ikke nådd)
• Beløpet overstiger den ukentlige eller månedlige maksgrensen (men dette står i kontoinnstillingene)
• Kan hende du har gjort en utbetaling til et gammelt kort som er sperret

1. Sjekk at KYC-statusen din er godkjent i kontoinnstillingene (gå til dokumentseksjonen).
2. Bekreft at utbetalingsmetoden du har valgt, er den samme som sist brukt ved innskudd.
3. Logg inn på https://www.lilibetnorge-casino.com/ og gå til utbetalingshistorikken for å se detaljene.
4. Hvis du har en aktiv bonus, sjekk resterende spillkrav i bonusdelen.
5. Se etter en mulig maksimal utbetalingsgrense som kan bremse beløpet.
6. Sjekk at navn og adresse på kontoen stemmer overens med det som står på kortet eller e-lommeboken.
7. Bytt til en annen utbetalingsmetode hvis den du har valgt ikke er støttet for utbetaling.
8. Hvis du ber om en tilbakeføring til kort, sørg for at kortet fortsatt er gyldig og ikke sperret.
9. Sjekk e-posten for eventuelle meldinger fra kundestøtte om manglende dokumenter.
10. Logg ut og inn igjen for å se om fremdriften har endret seg.
11. Vent i opptil 48 timer før du tar kontakt, med mindre du er i tvil om en spesifikk årsak.
12. Kontakt støtte via chat eller e-post med utbetalingsreferansen.
13. Støtte kan manuelt frigjøre utbetalingen hvis alt ser bra ut.

Kontakt kundestøtte dersom utbetalingen fortsatt er ventende etter 48 timer, eller hvis du har fått en avvisningsmelding uten forklaring.

Quick Reference

Tabellen viser de hyppigste feilene du støter på. I de fleste tilfeller løses de raskt ved å sjekke den foreslåtte første handlingen. For identitetsverifisering er et skarpt bilde ofte nøkkelen. Når et innskudd mangler, hjelper en ny innlogging ofte. Hvis mobilen ikke laster, er en cache-tømming det enkleste. For utbetalinger er det avgjørende at KYC er fullført på forhånd. Du kan også se etter en bonus som ikke er ferdig spilt. Husk at kundestøtte alltid kan hjelpe dersom disse sjekkene ikke virker.

Det forebyggende tipset ditt: Fullfør identitetsverifiseringen (KYC) så snart du oppretter kontoen, slik at verken innskudd eller utbetalinger blir forsinket senere.