A kifizetésem napok óta függőben van a Rabona Casino-nál, és nem történik semmi. Ennek leggyakoribb oka, hogy a fiók adatai nem egyeznek a megadott dokumentumokkal, vagy a játékos nem teljesítette a bónusz feltételeit.
Késik a kifizetés a Rabona Casino-nál
A játékos a kifizetési kérelmet leadta, de a pénz nem érkezik meg a számlájára, és a kérelem státusza „függőben” vagy „várakozó” marad.
- Nem teljesítetted a bónusz feltételeit (például a fogadási követelményt).
- Hiányos vagy hibás fizetési adatokat adtál meg.
- A KYC-igazolás még nem fejeződött be.
- Több kifizetési kérelmet adtál le egymás után.
- A kifizetési limitet túllépted (például heti vagy havi korlát).
- Nyisd meg a fiókodat, és ellenőrizd a kifizetési előzményeket. Nézd meg, hogy van-e bármilyen üzenet a támogatótól.
- Lépj be a „Bónuszok” szakaszba, és ellenőrizd, hogy minden aktív bónusz teljesítve van-e. Ha igen, várd meg a bónusz automatikus lejártát.
- Menj a „Fiók adatai” menüpontba, és ellenőrizd, hogy a neved, címed és születési dátumod pontosan megegyezik-e a személyi igazolványoddal.
- Válaszd ki újra a fizetési módot a kifizetési oldalon, és ellenőrizd, hogy a számlaszám vagy tárca cím helyes-e.
- Ha bankkártyát használsz, győződj meg arról, hogy a kártya még érvényes, és a kibocsátó bankja nem tiltotta a tranzakciót.
- Nézd meg a „Kifizetési limitek” részt a fiókbeállításokban. Ha elérted a korlátot, várd meg a következő időszakot, kattints a itt linkre.
- Ha több kifizetési kérelmed van, töröld a feleslegeseket, és hagyj meg csak egyet.
- Lépj ki a fiókból, majd jelentkezz be újra, és frissítsd az oldalt.
- Próbálj meg kisebb összeget kifizetni, amely a napi limit alatt van.
- Ha minden lépést elvégeztél, és a kifizetés még mindig függőben van, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal. Add meg a kifizetési azonosítót és a fiókneved.
Elakadt a személyazonosság-ellenőrzés (KYC) a Rabona Casino-nál
A játékos feltöltötte a dokumentumokat, de napok óta nem kap visszajelzést, vagy a dokumentumokat elutasították.
- A feltöltött dokumentum nem olvasható, vagy hiányos.
- A dokumentumon szereplő név nem egyezik a fiókban megadott névvel.
- A dokumentum lejárt, vagy nem elfogadott típus (például diákigazolvány).
- Több dokumentumot töltöttél fel egyszerre, ami összezavarja a rendszert.
- A fiókban megadott cím nem egyezik a dokumentumon szereplő címmel.
- Ellenőrizd a fiók „Dokumentumok” vagy „KYC” szakaszát, és nézd meg, hogy van-e elutasítási ok.
- Ha elutasították, olvasd el az elutasítás indoklását. Általában a dokumentum minősége vagy az adatok eltérése a probléma.
- Készíts új képeket a dokumentumról tiszta, éles felbontásban, nappali fényben, tükröződés nélkül.
- Győződj meg arról, hogy a dokumentum minden sarka és a teljes szöveg látszik a képen.
- Ha lakcímigazolást kérnek, használj 3 hónapnál nem régebbi közüzemi számlát, bankszámlakivonatot vagy hivatalos levelet.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban szereplő neved pontosan ugyanúgy van írva, mint a dokumentumon (például ékezetek nélkül).
- Tölts fel minden kért dokumentumot külön-külön, ne egyszerre az összeset.
- Ha a fiókban a címed külföldi, de a dokumentum magyar, jelezd a támogatónak, hogy ezt korábban jelezted.
- Lépj ki a fiókból, és jelentkezz be újra, hogy a rendszer frissítse a státuszt.
- Ha 48 órán belül nincs válasz, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és add meg a dokumentumok nevét és a feltöltés időpontját.
Nem kaptad meg a bónuszt vagy az ingyenes pörgetéseket a Rabona Casino-nál
A játékos regisztrált, betétet helyezett el, de a bónusz pénz vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókban.
- Nem használtad a bónuszkódot, vagy a kód érvényessége lejárt.
- Nem teljesítetted a minimális betéti összeget a bónuszhoz.
- A bónusz csak bizonyos játékokra vonatkozik, és te más játékot választottál.
- Már korábban igénybe vetted ugyanezt a bónuszajánlatot.
- A bónusz automatikusan aktiválódik, de te manuálisan kellett volna bekapcsolnod.
- Ellenőrizd a „Bónuszok” fület a fiókodban. Nézd meg, hogy van-e olyan bónusz, ami függőben van.
- Olvasd el a bónusz feltételeit a promóciók oldalon. Keresd meg a minimális betétet, a kódot és az érvényességi időt.
- Ha bónuszkódot kellett megadnod, vedd fel a kapcsolatot az élő chaten, és kérd, hogy ellenőrizzék, helyesen adtad-e meg.
- Nézd meg a tranzakcióid előzményét, és győződj meg arról, hogy a betét összege elérte a minimális összeget.
- Ha az ingyenes pörgetések nem jelentek meg, próbálj meg belépni a kiválasztott játékba. Néha a pörgetések csak a játék elindításakor aktiválódnak.
- Győződj meg arról, hogy a kiválasztott játék szerepel a bónusz által támogatott játékok listáján.
- Ha korábban már kaptál ilyen bónuszt, és a rendszer nem engedi újból, kérdezd meg az ügyfélszolgálatot, van-e másik ajánlat.
- Lépj ki a fiókból, és jelentkezz be újra, majd frissítsd az oldalt.
- Ha 24 órán belül sem jelenik meg a bónusz, írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a betét összegét, a bónusz nevét és a kódot, ha volt.
A legjobb módja, hogy elkerüld ezeket a problémákat, ha minden adatot pontosan és egyezően adsz meg a regisztrációkor, és mindig elolvasod a bónusz feltételeit a befizetés előtt.