Hai tentato di depositare e la transazione è stata rifiutata con un messaggio di errore generico. La causa più comune è un limite non raggiunto o un dato di pagamento non aggiornato.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Il sistema mostra un avviso “Transazione non autorizzata” o “Importo non consentito”.
- Limite giornaliero o settimanale sul metodo scelto
- Saldo del conto bancario o della carta insufficiente
- Dati di fatturazione non corrispondenti a quelli registrati
- Limite di deposito sul conto gioco raggiunto
- Prelievo minimo non raggiunto
- Accedi alla sezione “Cassiere” e controlla il saldo disponibile.
- Verifica i limiti del tuo metodo di pagamento dal conto personale.
- Se usi una carta, assicurati che il nome e l’indirizzo siano identici a quelli del conto Terrybet.
- Riduci l’importo del deposito o del prelievo sotto il limite massimo visualizzato.
- Prova un altro metodo di pagamento tra quelli accettati, ad esempio un portafoglio elettronico.
- Per un prelievo, controlla che il saldo scommettibile sia sufficiente dopo eventuali requisiti.
- Se il problema persiste, attendi almeno un’ora prima di riprovare.
- Contatta il servizio clienti Terrybet direttamente dalla chat in tempo reale.
- Fornisci il codice di errore e l’importo tentato per accelerare la verifica.
Per risolvere rapidamente, usa il link https://terrybet-it.com/promo/ per accedere alla pagina delle promozioni e verificare eventuali bonus che influenzano i limiti.
Il sito o i giochi non caricano sul telefono
La pagina rimane bianca o il gioco si blocca all’avvio.
- Connessione internet instabile o lenta
- Cache del browser piena o corrotta
- Versione del browser non aggiornata
- Modalità desktop attiva su schermo piccolo
- Estensioni del browser che bloccano script
- Passa alla rete mobile se usi Wi‑Fi, o viceversa.
- Apri il browser, vai nelle impostazioni e cancella cache e cookie.
- Riavvia il browser o prova con un altro (Chrome, Safari, Firefox).
- Controlla che il browser sia aggiornato all’ultima versione.
- Disattiva il blocco pubblicità o le estensioni di sicurezza.
- Nel browser, carica la versione desktop se il sito non si adatta automaticamente.
- Riavvia il telefono se il problema si presenta ancora.
- Prova a giocare su una scheda in incognito per escludere conflitti.
- Se il gioco specifico non parte, esci e rientra nella lobby.
- Contatta il supporto se il problema è limitato a un solo titolo; potrebbero esserci aggiornamenti in corso.
Se dopo questi passaggi il problema resta, contatta l’assistenza via email o chat descrivendo il modello del telefono e il sistema operativo.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi
La schermata di login mostra “Account temporaneamente bloccato” o “Troppi tentativi falliti”.
- Password dimenticata o digitata male più volte
- Tentativo di accesso con credenziali sbagliate da un altro dispositivo
- Blocco di sicurezza automatico dopo un numero di tentativi errato
- Account disabilitato per mancata verifica dell’identità
- Sessione scaduta e cookie non cancellati
- Premi “Password dimenticata” e segui il link di reset inviato alla tua email.
- Controlla la cartella spam se l’email non arriva entro pochi minuti.
- Dopo il reset, attendi 30 minuti prima di riprovare il login.
- Se il blocco persiste, cancella i cookie del sito e riavvia il browser.
- Prova ad accedere da un altro browser o dispositivo per escludere problemi locali.
- Verifica che l’indirizzo email sia quello registrato; se non ricordi, contatta il supporto.
- Se non ricevi la mail di reset, chiedi all’assistenza di sbloccare manualmente l’account.
- Assicurati di non usare un gestore di password che inserisce dati errati.
- Dopo l’accesso, attiva l’autenticazione a due fattori (2FA) per maggiore sicurezza.
Se non riesci a sbloccare l’account entro un’ora, contatta il servizio clienti con il tuo ID utente e una prova di identità.
Prelievo in sospeso da troppo tempo
Il prelievo mostra lo stato “In elaborazione” da più tempo del solito.
- Verifica KYC (Know Your Customer) ancora in corso o incompleta
- Richiesta fatta il venerdì o in un giorno festivo
- Limite di prelievo settimanale raggiunto per il metodo scelto
- Bonus attivo con requisiti di scommessa non ancora soddisfatti
- Transazione sospetta segnalata dal sistema automatico
- Accedi alla sezione “Documenti” e verifica se manca un documento (carta d’identità, prova di residenza, fronte/retro della carta).
- Carica eventuali documenti richiesti in formato immagine o PDF, leggibili.
- Se hai un bonus attivo, controlla la barra di avanzamento dei requisiti di scommessa.
- Attendi la chiusura del giorno lavorativo successivo se la richiesta è stata fatta in un weekend.
- Controlla la cronologia delle transazioni per vedere se il prelievo è stato annullato.
- Se tutto è a posto, contatta il supporto via chat e chiedi lo stato della verifica.
- Fornisci al supporto l’ID della transazione e la data della richiesta.
- Se il prelievo è stato annullato, il saldo sarà riaccreditato entro poche ore.
- Riprova con un importo inferiore o un metodo diverso se il problema si ripete.
Contatta l’assistenza se il prelievo è in sospeso da oltre un giorno lavorativo; fornisci il codice della richiesta.
Un consiglio pratico: tieni sempre aggiornati i tuoi dati personali e di pagamento, e usa una connessione stabile per evitare blocchi e rallentamenti.