Du står foran skjermen med meldingen «Bekreft e‑post» eller «Feil passord» – oftest skyldes det ufullstendig registrering eller tastefeil. Her får du trinnene for å komme videre.
Velkomstbonus eller gratisspill blir ikke kreditert
Du har fullført registreringen, men bonussaldoen viser null og gratisspillene vises ikke.
- Du har ikke aktiver bonusen under innbetalingen.
- Minimumsinnskuddet for bonusen er ikke nådd.
- Bonuskoden ble utelatt eller skrevet feil.
- Spillområdet du valgte, kvalifiserer ikke for gratisspill.
- Kontoen er allerede verifisert men bonusen krever ekstra bekreftelse.
- Logg inn på CasinoFriday og gå til «Min konto» eller «Bonuser».
- Sjekk om en ventende bonus står oppført – klikk på «Aktiver».
- Se innskuddshistorikken: beløpet ditt må være minst 100 NOK, eller det beløpet bonusen krever.
- Skriv inn bonuskoden nøyaktig slik du fikk den, med store og små bokstaver.
- Bekreft at spillet du spiller, er et av de som er oppgitt for gratisrunder.
- Last siden på nytt i nettleseren – noen ganger trenger spillene en oppdatering.
- Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en synkronisering.
- Om ingenting fungerer etter 30 minutter, kontakt kundestøtte med skjermbilde av bonussiden.
Utbetaling står som «Under behandling» lenger enn normalt
Du har bedt om uttak, men statusen har ikke endret seg på flere timer eller dager.
- Spilleren har ikke fullført KYC (verifisering av identitet).
- Innskuddsmetoden krever at samme valuta brukes for uttak.
- Det finnes aktive bonuser med omsetningskrav som ikke er møtt.
- Uttaket ble gjort i helgen eller på en helligdag.
- Spilleren har bedt om uttak før første innskudd er spilt igjennom.
- Åpne e-postkontoen din – se etter en melding fra CasinoFriday om manglende dokumenter.
- Last opp gyldig legitimasjon (pass eller førerkort) og en nylig strømregning som adressebevis.
- Gå til «Uttak» og sjekk om metoden du brukte for innskudd, er tilgjengelig for uttak.
- Finn bonussiden: se etter omsetningskrav under «Aktive bonuser».
- Spill deg ferdig med eventuelle omsetningskrav før du forsøker uttak på nytt.
- Arbeidsdager er mandag til fredag – legg til en ekstra dag om helgen.
- Kontroller at du har spilt minst én runde med ekte penger etter siste innskudd.
- Av og til må du manuelt kansellere en avventende bonus for å frigjøre uttaket.
- Har du ventet over 48 timer i ukedager, kontakt kundestøtte med uttaksreferansen.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter flere forsøk
Du skriver brukernavn og passord, men får «Ugyldige opplysninger» eller «Kontoen er midlertidig låst».
- Passordet er tastet med Caps Lock eller feil tastaturlayout.
- E‑postadressen er stavet annerledes enn ved registrering.
- Spilleren har prøvd å logge inn for mange ganger på kort tid.
- Nettleseren lagrer en utdatert informasjonskapsel.
- Kontoen er stengt på grunn av ufullstendig registrering.
- Sjekk at Caps Lock er av – prøv å skrive passordet i et tekstfelt først.
- Bruk «Glemt passord» for å tilbakestille med en lenke sendt til e‑posten.
- Se etter tastefeil i e‑posten, f.eks. punktum eller bindestrek som mangler.
- Vent 30 minutter om kontoen er låst – den låses opp automatisk.
- Slett nettleserens informasjonskapsler og cache for nettsiden.
- Åpne casinoet i et privat vindu (inkognitomodus) og prøv på nytt.
- Om du fremdeles ikke kommer inn, dobbeltsjekk om du har en konto med en annen e‑post.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen forblir låst etter en time – de kan låse den opp manuelt.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke på casinobalansen
Banken din viser en overføring til CasinoFriday, men saldoen i kasinoet er uendret.
- Betalingen er fortsatt under behandling hos banken eller betalingsleverandøren.
- Spilleren har valgt feil valuta eller beløp i innbetalingsskjemaet.
- Banken har satt en midlertidig sperre eller sikkerhetskontroll.
- Kontoen krever en ekstra bekreftelse (f.eks. 2FA) før innskudd vises.
- Transaksjonen ble avvist av casinoets risikosystem og sendt tilbake.
- Logg inn på CasinoFriday registrering og gå til «Innskuddshistorikk» for å se status.
- Sjekk om transaksjonen vises som «Venter» eller «Fullført».
- Vent 15–30 minutter – de fleste betalinger kommer innen denne tiden.
- Se bankens transaksjonsdetaljer: valutaen må være NOK og beløpet riktig.
- Kontakt banken din for å bekrefte at de har frigitt overføringen.
- Prøv å logge ut og inn igjen, eller oppdater nettleseren.
- Om transaksjonen står som «Fullført» i banken men ikke på casinoet, ta et skjermbilde av bankkvitteringen.
- Send skjermbildet til kundestøtte med referansenummeret – de kan kreditere beløpet manuelt.
Hurtigreferanse
Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, hva som oftest forårsaker dem, og det første du bør sjekke.
| Problem | Vanlig årsak | Første sjekk |
|---|---|---|
| Bonus mangler | Bonuskoden ikke aktivert | Åpne «Bonuser» og se etter ventende bonus |
| Uttak venter | Manglende KYC-dokumenter | Les e‑posten – last opp legitimasjon |
| Innlogging feiler | Feil passord eller Caps Lock | Test passordet i et tekstfelt først |
| Innskudd mangler | Transaksjon under behandling | Sjekk innskuddshistorikken – vent 15 min. |
| Konto låst | For mange mislykkede forsøk | Vent 30 min. og prøv på nytt |
Bruk gjerne «Glemt passord» før du prøver mange ganger – det låser aldri kontoen. Kontroller at du har riktig e‑postadresse før du beklager deg til kundestøtte. Er du usikker på om innskuddet er gått gjennom, sjekk banken først, så casinoets historikk.
Før du starter, sørg for at du har en bekreftet e‑postadresse og et gyldig passord lagret på et sikkert sted – det forhindrer de fleste innloggingsproblemer og forsinkede bonuser.