Du ser at bonusen eller gratisspinnene ikke vises på kontoen din, selv om du har oppfylt kravene. Den vanligste årsaken er at du har glemt å aktivere bonusen før du satte inn penger.
Bonus eller gratisspinn ble ikke kreditert
Du har gjort et innskudd eller fullført et spill, men bonusen eller gratisspinnene dukker ikke opp på saldoen din.
- Du har ikke valgt bonusen under innskuddet.
- Bonusen krever en bestemt kode eller lenke som du ikke brukte.
- Spillomsetningen før bonuskreditering er ikke fullført.
- Du har allerede mottatt bonusen tidligere og er ikke kvalifisert for en ny.
- Kontoen din mangler bekreftet e-post eller telefonnummer.
- Sjekk om du trykket på “Aktiver bonus” før innskuddet.
- Gå til kampanjesiden og se om bonusen krever en kode.
- Logg ut og inn igjen for å friske opp saldoen.
- Sjekk om omsetningskravet for forrige bonus er oppfylt.
- Bekreft e-postadressen din via lenken du fikk tilsendt.
- Bekreft telefonnummeret ditt om det er nødvendig.
- Sjekk bonusvilkårene for tidsfristen – noen bonuser utløper raskt.
- Prøv å sette inn en liten sum på nytt og velg bonusen bevisst.
- Last siden på nytt ved å trykke F5 eller oppdateringsknappen.
- Slett nettleserens cache for Casumo-siden.
- Bytt til en annen nettleser midlertidig.
- Ta et skjermbilde av innskuddet og bonusvalget.
Kontakt kundestøtte dersom du har fullført alle stegene og bonusen uteblir, og legg ved skjermbildet.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst
Du skriver inn brukernavn og passord, men får feilmelding, eller kontoen er deaktivert etter mange forsøk.
- Feil brukernavn eller passord.
- Kontoen er midlertidig låst på grunn av for mange påloggingsforsøk.
- Nettleseren lagrer gammel informasjon.
- Du har ikke fullført KYC-verifisering (bekreftelse av identitet).
- To-faktor-autentisering (2FA) er aktivert, men du har ikke tilgang til koden.
- Sjekk om Caps Lock er på når du skriver passordet.
- Bruk “Glemt passord”-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Vent i minst 15 minutter om kontoen er låst, og prøv igjen.
- Slett nettleserens informasjonskapsler og cache.
- Åpne en privat nettleserfane (inkognitomodus).
- Prøv en annen nettleser eller enhet.
- Sjekk innboksen din for en bekreftelseslenke om du ikke har fullført registreringen.
- Fullfør KYC ved å laste opp pass eller førerkort under “Min konto”.
- Deaktiver midlertidig VPN eller proxy.
- Slett gamle passord fra passordbehandleren.
- Hvis du har 2FA, sjekk at du bruker riktig autentiseringsapp.
- Be om en ny 2FA-kode om den forrige utløp.
- Kontakt kundestøtte hvis kontoen fremdeles er låst etter tiltakene.
Innskudd er trukket, men ikke på casinobalansen
Pengene forlot bankkontoen din, men saldoen på kasinoet viser ikke innskuddet.
- Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
- Du valgte feil betalingsmetode eller valuta.
- Innskuddet ble stoppet av en sikkerhetskontroll.
- Kontoen din er ikke bekreftet for den betalingsmetoden.
- Nettleseren eller appen krasjet under betalingen.
- Vent i minst 30 minutter og oppdater saldoen.
- Sjekk om betalingen vises som “fullført” i nettbanken din.
- Sjekk at du bruker samme betalingsmetode som du registrerte.
- Logg ut og inn igjen på Casumo bonus.
- Se om innskuddet er reservert og senere returnert til banken.
- Sjekk om valutakursen førte til at beløpet ikke stemmer.
- Prøv å sette inn et mindre beløp for å se om det fungerer.
- Bruk en annen betalingsmetode midlertidig.
- Slett cache og informasjonskapsler for nettstedet.
- Deaktiver VPN eller proxy.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i nettbanken.
- Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke vises etter 2 timer, og legg ved skjermbildet.
Spillene eller nettstedet lastes ikke på mobil
Du åpner casinocasumo på mobilen, men sidene er trege, eller spillene starter ikke.
- Mobilen har dårlig eller ustabil internettforbindelse.
- Nettleseren er utdatert eller har full cache.
- Spillene krever Flash eller et plugin som ikke støttes.
- Mobilen din har for lite lagringsplass.
- Nettstedet er midlertidig under vedlikehold.
- Sjekk at Wi-Fi eller mobildata er slått på og har signal.
- Slå av og på flymodus for å tilbakestille nettverket.
- Lukk andre apper og faner som bruker data.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett cache og historikk i nettleseren.
- Prøv en annen nettleser som Chrome eller Safari.
- Sjekk om spillet krever en spesiell mobilversjon – velg “mobilvisning”.
- Fjern unødvendige filer og apper på mobilen.
- Slå av VPN eller proxy.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
- Start mobilen på nytt.
- Sjekk om andre spill fungerer, eller om hele nettstedet er nede.
- Kontakt kundestøtte hvis problemet vedvarer, og oppgi mobilmodell og nettleser.
For å unngå de fleste problemene bør du alltid oppdatere siden og slette cache før du logger inn, setter inn penger eller aktiverer en bonus.