Če vam betlabel prikaže sporočilo o napaki pri prijavi ali zavrnitvi plačila, medtem ko ste pri prejšnjem igralnici brez težav dostopali do računa, je najpogostejši vzrok nepravilno izpolnjeni podatki ali prekoračene omejitve.
Napaka pri prijavi ali zaklenjen račun
Ob poskusu prijave vidite obvestilo o napačnem geslu ali zaklenjenem računu.
- Vnesli ste napačno uporabniško ime ali geslo.
- Račun je začasno zaklenjen zaradi več neuspelih poskusov.
- Brskalnik hrani zastarele podatke za prijavo.
- Povezava do strežnika je motena.
- Račun je bil deaktiviran zaradi neaktivnosti.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo. Uporabite funkcijo “Pozabljeno geslo” za ponastavitev.
- Počakajte 15 minut pred ponovnim poskusom, če je račun zaklenjen.
- Počistite predpomnilnik in piškotke brskalnika ter poskusite znova.
- Uporabite drugo napravo ali brskalnik za prijavo.
- Preverite internetno povezavo in poskusite znova.
- Če imate težave tudi po ponastavitvi gesla, preverite mapo z neželeno pošto za morebitna navodila.
- Poskusite se prijaviti prek mobilnega brskalnika namesto računalnika.
- Če uporabljate VPN, ga začasno izklopite.
- Počakajte, da mine 24 ur, preden ponovno poskusite.
- Če ne deluje, se obrnite na podporo za dodatno pomoč.
Ko vse to ne pomaga, stopite v stik s podporo, ki bo račun odklenila ročno.
Zavrnjen depozit ali dvig zaradi omejitev
Ob poskusu depozita ali dviga dobite obvestilo o zavrnitvi zaradi mej transakcije.
- Depozit presega dnevno ali transakcijsko omejitev.
- Dvig je pod minimalnim zneskom.
- Omejitev je posledica nepopolnega profila.
- Račun nima dovolj sredstev za kritje zahtevanega zneska.
- Način plačila ne podpira zahtevanega zneska.
- Preverite trenutne omejitve depozita in dviga v razdelku bančništva.
- Zmanjšajte znesek depozita na dovoljen znesek.
- Povečajte znesek dviga, da dosežete minimalno mejo.
- Dokončajte vse zahtevane korake v profilu.
- Preverite, ali imate na voljo dovolj sredstev za pokritje dviga.
- Izberite drug način plačila z višjimi omejitvami.
- Počakajte do naslednjega dne za ponastavitev dnevnih omejitev.
- Poskusite z manjšim zneskom v več transakcijah.
- Poskrbite, da niso aktivne omejitve samostojnega nadzora.
- Če težave ne minejo, prosite podporo za dvig omejitev.
Če težave ne odpravite, kontaktirajte podporo, ki lahko začasno prilagodi omejitve.
Zataknjena potrditev identitete (KYC)
Ob nalaganju dokumentov vidite sporočilo o neveljavnih ali zavrnjenih dokumentih.
- Dokumenti so neberljivi, potekli ali poškodovani.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Manjkajo obvezni dokumenti.
- Podatki na dokumentu so nejasni.
- Osebna izkaznica je poškodovana.
- Preverite, ali so dokumenti v formatu JPG ali PDF in manjši od 10 MB.
- Naložite čiste, barvne in berljive kopije brez bleščanja.
- Preverite, ali je ime na dokumentu popolnoma enako kot na računu.
- Naložite veljavno osebno izkaznico ali potni list, ki ni potekel.
- Dodajte dokaz o naslovu, kot je račun za komunalne storitve.
- Poskrbite, da so vsi podatki vidni na fotografiji.
- Če uporabljate betlabel, sledite navodilom za nalaganje dokumentov na njihovi strani https://betlabel-si.net.
- Počakajte 24 ur pred ponovnim nalaganjem.
- Preverite e-pošto za obvestila o statusu potrditve.
- Če je potrditev zavrnjena, popravite napake in naložite znova.
Če postopek traja dlje od pričakovanega, se obrnite na podporo za pospešitev.
Depozit zapušča banko, vendar ni na računu
Po opravljenem depozitu denar ni viden na stanju računa igralnice.
- Transakcija je še v obdelavi pri banki.
- Vnesli ste napačne podatke za depozit.
- Depozit je bil zavrnjen in sredstva bodo vrnjena.
- Možen je zamik pri pripisu sredstev.
- Način plačila ni podprt za takojšnje knjiženje.
- Preverite stanje v spletni banki za potrditev transakcije.
- Počakajte 30 minut do 1 ure za obdelavo.
- Preverite zgodovino transakcij na računu igralnice.
- Če ni sledi, ponovno poskusite z manjšim zneskom.
- Osvežite stran ali se odjavite in ponovno prijavite.
- Preverite, ali ste uporabili pravilen način plačila za depozit.
- Poskrbite, da so sredstva na voljo pred ponovnim poskusom.
- Če transakcija ni knjižena po 2 urah, stopite v stik s podporo.
- Pošljite potrdilo o transakciji za hitrejšo rešitev.
- Počakajte, da banka vrne sredstva v primeru napake.
Če sredstva niso knjižena v 24 urah, obvestite podporo, da bodo lahko preverili pri banki.
Eno praktično priporočilo: pred vsakim depozitom preverite, ali imate popolne podatke in omejitve, da se izognete večini težav.